Varejo & Consumo: evento global aponta tendências
- sr.cmartinz
- NRF 2025, Relatório, Report, Social Media
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NRF 2025: Social Commerce está transformando o varejo
O maior evento global de varejo, NRF 2025: Retail’s Big Show, trouxe insights valiosos sobre as transformações do setor e como o Social Commerceestá mudando a forma como compramos e vendemos, tornando as redes sociais não apenas um espaço de interação, mas também um canal direto de vendas.
De IA à personalização extrema, passando por novas abordagens publicitárias e estratégias de construção de marca, a conferência reforçou a necessidade de inovação e adaptação contínua em um mercado cada vez mais dinâmico.
Em vez de apenas direcionar tráfego para um e-commerce tradicional, marcas agora criam experiências de compra mais autênticas e envolventes, onde consumidores descobrem, avaliam e adquirem produtos sem sair das plataformas. TikTok, Instagram e WhatsAppdeixaram de ser apenas redes sociais para se tornarem verdadeiros marketplaces, impulsionados por lojas nativas, compras ao vivo e recomendações de influenciadores.
Esse novo modelo vai além da publicidade tradicional, apostando na construção de comunidades e narrativas que transformam seguidores em clientes fiéis. Com a ascensão das interações em tempo real e do live shopping, o varejo está cada vez mais social, dinâmico e integrado ao comportamento digital dos consumidores.
Reuni aqui alguns dos principais insights da NRF 2025:
1. Personalização & IA: uma Nova Era no varejo
A personalização continua sendo a grande aposta do varejo. A combinação de inteligência artificial e análise preditiva permite criar experiências altamente customizadas, impulsionando o engajamento do consumidor e maximizando conversões.
Grandes players estão investindo em IA não apenas para recomendação de produtos, mas também para prever demanda, otimizar estoques e melhorar a eficiência operacional. No entanto, muitas empresas ainda confiam mais em algoritmos tradicionais do que na IA generativa devido a desafios como confiabilidade e custo.
2. Redes Sociais e construção de Comunidades
As redes sociais continuam sendo um pilar essencial na construção de marcas e comunidades. Mais do que simples canais de divulgação, elas se tornaram espaços de interação genuína, onde consumidores buscam conexão, identificação e pertencimento.
Empresas como Rare Beauty estão reinventando sua presença digital, utilizando plataformas como TikTok Shop para gerar proximidade e engajamento com a Geração Z. A interação em tempo real, o uso de influenciadores e a criação de conteúdo nativo para cada plataforma são estratégias que fortalecem o vínculo emocional entre marcas e consumidores.
“
Metade dos usuários ativos do TikTok dizem que já fizeram uma compra na TT Shop. A conscientização é enorme sobre esse produto. É meio difícil não notar. Se você abrir o aplicativo TikTok, ele está meio que na sua cara.”
– relatou Dan Frommer, fundador e editor chefe do The New Consumer.
Além disso, iniciativas como eventos presenciais, programas de fidelidade e fóruns exclusivos ampliam essa conexão, transformando clientes em verdadeiros embaixadores das marcas.
3. Novas tecnologias além da IA
A evolução do varejo vai além da IA generativa. Tecnologias como biometria, visão computacional e sensores inteligentes estão remodelando experiências em loja.
Pagamentos por aproximação, reconhecimento facial para personalização de serviços e a automação na gestão de estoques são algumas das inovações que estão criando lojas mais conectadas e eficientes.
Empresas como H&M e Tapestry estão liderando essa revolução, demonstrando como a tecnologia pode transformar a experiência do consumidor e reduzir custos operacionais.
4. Publicidade de varejo e o crescimento do Off-Site
A publicidade off-site está crescendo e superando investimentos em anúncios internos.
Grandes players como Target e Nordstrom estão usando dados proprietários para criar campanhas altamente segmentadas em plataformas externas, como Google, redes sociais e Connected TV (CTV), ampliando o alcance e reforçando a relevância da mídia programática.
Esse modelo está permitindo que marcas alcancem consumidores em momentos mais estratégicos da jornada de compra, criando conexões mais significativas.
5. Branding e a importância da autenticidade
Na NRF 2025: Retail’s Big Show, ficou evidente que marcas autênticas e consistentes conquistam mais do que clientes: elas constroem legados. Dylan Lauren e Alex Rodriguez trouxeram insights valiosos sobre construção de marca, destacando que branding vai além de um logotipo ou produto – trata-se de propósito, narrativa e conexão emocional.
Enquanto Lauren aposta na nostalgia e na interatividade para diferenciar sua marca Dylan’s Candy Bar, Rodriguez enfatiza investimentos estratégicos que expandem o valor da marca além do produto, criando uma identidade sólida e atemporal.
“
Essas são ótimas combinações quando se trata de varejo."
– afirma Rodriguez.
Marcas que sabem contar histórias envolventes e que colocam o consumidor no centro da estratégia conseguem transformar clientes leais em embaixadores orgânicos para a marca, gerando impacto duradouro no mercado.
Onde podemos chegar?
A NRF 2025 deixou claro que o varejo do futuro é aquele que equilibra tecnologia, personalização e autenticidade. Empresas que conseguirem integrar inovação com estratégias centradas no consumidor estarão à frente na nova era do mercado.
O uso inteligente de dados, a digitalização do varejo físico e a construção de marcas fortes são os pilares para o sucesso nos próximos anos.
